一、按考勤要求执行打卡，上班期间不得脱岗、串岗或干扰他人工作，应在安排工作的固定岗位，午休期间应在总务休息室，不得在其他部门岗位逗留，处检查人员不定时查岗，一经发现按学院考勤制度旷工处理；
二、上班期间不得做与工作无关事宜，杜绝各种娱乐活动；
三、在校期间包括值班，不得饮酒，本院为无烟校园校区内禁止吸烟，一经发现视为工作事故，严肃处理；
四、工作期间讲求工作效率，不推诿、不拖拉，不能及时处理的应负责向报修或相关部门人员做好解释，尽快解决[正常情况当天必须解决，特殊情况报上级领导后3天内必须解决]。
五、遇紧急或特殊情况[水、电、火、安全有关的]，接到报修电话后，不管解决予否，第一时间应向主管领导汇报并立即着手联系物业中心、能源管理公司、电建公司等第三方服务单位尽快解决，并追踪结果及时反馈；
六、执行’首问责任制’：遇到学校教师、学生反映的问题，无论是否属于自己职责范围，要求第一个接到问题的总务人员应立即回复或咨询处里其他负责人后回复对问题的处理意见，及时把问题落到实处。
七、工作中应严格执行各项工作操作方式、方法、流程，未按规定操作造成事故的，视实际情况赔偿损失，情节严重的予以罚款处理。
八、要求总务处工作人员学会说下面几句话：
1．如果报告的事情正好是自己的份内工作就说，“我就过来处理“或者说”我现在正忙，能否等一下，过几分钟过来“；
2．如果不是本职工作就说，“我向领导汇报后就给你回话”或者说“这是某人负责的，请你打给电话给他”；
3．不允许说，我不知道。
九、对待师生、本部门人员及学校其他部门工作人员、来校家长、客人，均要服务至上，以礼相待，相互理解、加强团结、互帮互助。谈话中使用文明用语，严禁粗言秽语，遇事冷静处理，禁止发生口角及打架事件，一经发现按工作事故处理；
十、在校工作期间衣着整洁，工具齐备；
十一、工作中应服从本部门领导及学校统一安排，有不同意见的应通过正常渠道协商解决，无故不服从安排的，一经发生按工作事故处理；
十二、遇事应向领导汇报、解决，向其他部门反馈情况应征得本部领导同意；
十三、要求第三方服务单位人员：
1）工作操作中确保工作质量、厉行节约，严格按要求维修、维护，减少返工率；工作完毕应仔细清理、恢复现场，确保操作后干净、整洁、不凌乱，尽量做到完好如初。
2）工作期间涉及进入相关部门办公室、教室、寝室等场地的，应主动联系相关责任人并随同其一起进场，确认现场资产、设备等后开始工作。维修完成，按维修规定工作完毕要求向报修人确认完成情况后离场。（寝室在舍务维修记录上确认签字，其他场所报修的由第三方责任人向报修人反馈是否修复）。
3）维修、工作人员进寝室工作期间未经允许不得私自带走寝室内任何物品，违者按价赔偿。
4）当班人员在岗期间，包括夜班，一律不得善自接待校外人员，更不得带校外人员进入工作场所，一经发现，按工作事故处理；
5）文明上岗、服务态度端正，服从学院整体管理，一般维修24小时之内完成，遇水电暖突发特殊情况的必须马上处理。
6)以上一至十二条，参照执行。
总务处
2020年12月
